Politique de maintenance et de mises à jour

تُعد الصيانة المنتظمة والتحديثات المستمرة جزءًا أساسيًا من التزامنا بضمان الأداء العالي والاستقرار الأمني لنظام المطعم الذكي.

1. أنواع الصيانة:

• صيانة وقائية: تُنفذ بشكل دوري لتجنب الأعطال المستقبلية.
• صيانة تصحيحية: تُنفذ عند حدوث خلل فني أو برمجي.
• صيانة تطويرية: تشمل إضافة ميزات جديدة وتحسين الأداء.

2. جدول التحديثات:

• التحديثات الرئيسية تصدر كل 3 إلى 6 أشهر.
• التحديثات الأمنية والتصحيحية تُطلق فور الحاجة.

3. آلية التنبيه:

• يتم إشعار العميل قبل 24 ساعة على الأقل من أي عملية صيانة مجدولة.
• يمكن إجراء التحديثات الطارئة دون إشعار مسبق في حالات الأمان الحرجة.

4. أصحاب النطاقات الخاصة:

• يمكن لأصحاب النطاقات الخاصة طلب تحديثات أو تخصيصات خاصة مقابل رسوم إضافية.
• يتم تنفيذ هذه التحديثات وفق اتفاق منفصل يحدد النطاق والجدول الزمني والتكلفة.

5. مسؤوليات الطرفين:

• نحن مسؤولون عن تنفيذ الصيانة دون التأثير على البيانات.
• يلتزم العميل بعدم إيقاف التحديثات أو التلاعب بالإعدادات أثناء عملية الصيانة.

6. دعم ما بعد الصيانة:

• يتم تقديم تقارير تفصيلية عن نتائج الصيانة عند الطلب.
• يتاح فريق الدعم للرد على أي استفسارات أو ملاحظات.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان استمرارية عمل النظام بأعلى كفاءة مع الحد الأدنى من الانقطاعات.